ایوانترا | ضمانت اصالت کالا
سیاست بازگشت کالا – ایوانترا
در ایوانترا (yvonyra.ir)، رضایت شما از خرید آنلاین اولویت ماست. ما سیاست بازگشت کالای شفافی طراحی کرده‌ایم تا تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش داشته باشید. این سیاست شامل شرایط بازگرداندن کالا، فرآیند درخواست، مراحل استرداد وجه و نکات مهم است.
شرایط بازگشت کالا
برای بازگرداندن کالا، باید شرایط زیر را رعایت کنید:
مهلت بازگشت: درخواست بازگرداندن کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل ثبت شود.
وضعیت کالا: کالا باید استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت: محصولات بهداشتی، آرایشی، کالاهای استفاده‌شده یا تخفیف‌دار قابل بازگشت نیستند.
این شرایط تضمین می‌کند که فرآیند بازگشت کالا به‌صورت منصفانه انجام شود.
فرآیند درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
تماس با پشتیبانی مشتری: از طریق تلفن (09001896325) یا ایمیل (yvontra.co@gmail.com) با پشتیبانی مشتری ایوانترا تماس بگیرید.
ارسال کالا: کالا را به آدرس اعلام‌شده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنید. هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
پشتیبانی مشتری ما آماده پاسخگویی سریع به شماست.
استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، استرداد وجه به یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود:
بازگشت به کارت بانکی: مبلغ به حساب بانکی پرداخت‌کننده واریز می‌شود.
اعتبار حساب کاربری: مبلغ به‌صورت اعتبار برای خریدهای بعدی در حساب شما ذخیره می‌شود.
فرآیند استرداد وجه حداکثر ۷ روز کاری طول می‌کشد.
موارد خاص در بازگشت کالا
کالای معیوب یا آسیب‌دیده: اگر کالا آسیب‌دیده یا کالای معیوب باشد، فوراً با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید. هزینه بازگشت در این موارد با ایوانترا است و می‌توانید درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه کنید.
مغایرت کالا: در صورت مغایرت کالا با سفارش، ظرف ۴۸ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید تا هماهنگی لازم برای تعویض کالا یا بازگشت انجام شود.
بسته‌بندی ایمن: کالا را با بسته‌بندی اصلی و مواد محافظ ارسال کنید تا در حمل‌ونقل آسیب نبیند.
تماس با پشتیبانی
برای سؤالات یا ابهامات درباره سیاست بازگشت کالا، از طریق صفحه تماس با ما یا اطلاعات زیر با پشتیبانی مشتری ایوانترا تماس بگیرید:
تلفن پشتیبانی: 09001896325
ایمیل پشتیبانی: yvontra.co@gmail.com
با ایوانترا، خرید آنلاین امن و مطمئن را تجربه کنید!